Type
Article
Titre
Les relations avec le public dans les administrations financières : enjeux internes et limites du contrôle organisationnel
Dans
Politiques et management public
Éditeur
FR : Institut de Management Public et Gouvernance Territoriale
Volume
2
Numéro
2
Pages
25 - 40 p.
ISSN
07581726
Mots clés
administration, sociologie des organisations, relation avec le public, fonction publique
Résumé
FR
Pour réfléchir sur les relations Administration-administrés, on ne peut se tenter d'étudier les attitudes et les opinions des administrés ou d'observer le fonctionnement organisationnel des administrations. Les deux aspects sont liés et interagissent l'un sur l'autre. Cet article se propose donc de mettre en évidence cette interaction et de l'analyser dans les administrations économiques et financières à travers une typologie des relations basée sur la nature des tâches des agents et des contraintes qui pèsent sur eux. Il apparaît que les relations entre l'Administration et son public ne sont pas en soi un problème. Même dans une administration contraignante pour ses administrés, les fonctionnaires qui ont une marge de négociation dans leurs interactions avec les assujettis valorisent ces contacts et s'en trouvent valorisés dans leur propre service. Mais parallèlement, ils deviennent plus solidaires de leur environnement que de leur organisation qui contrôle difficilement cette nécessaire mais menaçante relation.

CITATION BIBLIOGRAPHIQUE
EXPORT