Type
Article
Titre
Les règles en action : entre une organisation et ses usagers : Entre une organisation et ses usagers
Dans
Revue française de sociologie
Auteur(s)
EYMARD-DUVERNAY François - Centre d'études de l'emploi (CEE) (Auteur)
MARCHAL Emmanuelle - Centre d'études de l'emploi (CEE) (Auteur)
Éditeur
FR : Presses de Sciences Po
Volume
35
Numéro
1
Pages
5 - 36 p.
ISSN
00352969
Mots clés
Engagement d'entités collectives, Interactions, Agents gestionnaires, Locataires
Résumé
FR
Cet article porte sur l'engagement d'entités collectives (nous entendons par là des objets techniques, des qualifications, des plans, des règles juridiques, des règles d'organisation, etc.) dans des interactions. Le matériel empirique est constitué d'une enquête auprès d'un organisme gestionnaire de logements sociaux, l'accent ayant été plus particulièrement mis sur l'observation des interactions entre les agents de l'organisme et les locataires. Nous repérons deux formes d'ajustement des actions basées, pour l'une, sur des "rapports d'évaluation" visant à conformer les actions à des règles générales et, pour l'autre, sur des "rapports d'intéressement" débouchant sur la négociation d'accords en situation. Cette dernière forme de coordination permet une meilleure prise en compte des critiques des usagers comme des agents, mais au prix de tensions avec les formes générales d'évaluation.

CITATION BIBLIOGRAPHIQUE
EXPORT