Type
Partie ou chapitre de livre
Titre
Les ateliers face à la qualité : appropriation et résistance ouvrière
Dans
Le langage dans les organisations : une nouvelle donne
Auteur(s)
ROT Gwenaële - (Auteur)
PÈNE Sophie - (Directeur de publication ou de collection)
BORZEIX Anni - (Directeur de publication ou de collection)
FRAENKEL Béatrice - (Directeur de publication ou de collection)
Éditeur
Paris : Éditions L'Harmattan
Pages
100 - 113 p.
ISBN
9782747506663
Mots clés
Travailleurs, Changement organisationnel, Communication dans les organisations
Résumé
FR
Le travail et son organisation changent. On communique davantage, autrement. Les technologies de la communication et du travail à distance mais aussi de nouvelles attentes managériales expliquent cette évolution. L'informatisation des services, les call-centers, l'assistance téléphonique ou la visioconférence transforment le travail collectif, les relations de vente ou de conseil. Pour satisfaire un client, pour se coordonner, pour respecter des normes de qualité, le salarié écoute, écrit, signe, décrit, reformule, explique. Les hiérarchies éditent des scripts, des chartes, divers formats d'écriture et de parole. Comment les salariés s'accommodent-ils de ce cadrage ? En quoi les nouvelles formes d'organisation rendent-elles nécessaire cette tendance au calibrage ? Jusqu'où peut-on standardiser le langage ? Cet ouvrage collectif s'appuie sur des recherches de terrain variées (SNCF, EDF, industrie automobile et aérospatiale, chirurgie, commerce et conseil, presse écrite, vie syndicale, conseil municipal) pour interroger les liens entre langage et organisation. Car si la communication est évidemment la base de toute coopération, elle devient aujourd'hui une ressource de productivité très convoitée ! (Résumé éditeur)

CITATION BIBLIOGRAPHIQUE
EXPORT